Als ondernemer weet je dat het hebben van een goede review een boost kan zijn voor je bedrijf. Het zorgt dat potentiële klanten al vertrouwen in je krijgen voordat ze je gezien hebben en maakt dat ze sneller voor jou kiezen dan je concurrent.
Maar wanneer je merkt dat je toch blijft zoeken naar steeds nieuwe klanten, ondanks de vele goede reviews, dan is het goed om eens te kijken waar het dan aan ligt.
Wat is een goede review eigenlijk?
Allereerst, wat versta je onder een goede review. Een goede review zorgt dat anderen kunnen zien hoe jouw klanten jouw dienst of product ervaren en waarom ze juist bij jou moeten zijn als ze naar iets specifieks op zoek zijn.
Dit verschilt dan ook per dienst of product. Want waar we bij restaurants vooral willen weten of de prijs, kwaliteit en service een beetje goed is, wil je bij een online product ook graag weten of de levering en voorwaarden goed geregeld zijn.
Het belangrijkste is dus voor jou als ondernemer om te weten: waar zoekt jouw klant naar? Wat vinden zij belangrijk om te lezen?
Bestaat een review namelijk alleen maar uit mooie woorden zoals “hij/zij heeft mij uitstekend geholpen” of “mijn omzet is dankzij hen enorm gestegen”, dan mis je nog een belangrijk stuk aan informatie. Een review die echt werkt, geeft antwoord op vragen zoals:
- Welk concreet probleem loste dit voor de klant op?
- Wat maakte de samenwerking of het product anders dan verwacht?
- Voor wie is dit wel (en niet) geschikt?
- Wat gebeurde er, in cijfers of in gevoel, na afloop?
Welke van deze vragen het zwaarst wegen, en welke vragen je daarnaast nog mist, hangt af van je doelgroep
Reviews gebruiken voor nieuwe klanten
Mooie woorden zijn altijd leuk om te horen. Maar je wilt niet alleen dat het je ego voedt, je wilt het ook inzetten als marketing voor je eigen bedrijf. Want een goede review die zorgt voor een nieuwe klant, scheelt jou weer geld aan advertenties en tijd aan sales.
De regel is: iemand moet minstens 7 keer van jou iets gezien of gehoord hebben voordat hij je vertrouwt. Dit betekent dus dat je geld en tijd in advertenties stopt, in posten op social media, wellicht masterclasses houdt en naar netwerkevenementen gaat.
Reviews strategisch inzetten om nieuwe klanten te trekken is eigenlijk een gratis vorm van marketing. Het zijn woorden van klanten die jouw diensten al langere tijd hebben ervaren. Hoe minder jij zelf hoeft te doen om een potentiële klant te overtuigen, des te meer tijd jij kan besteden aan de beleving van die klant. Het scheelt je dus geld én kostbare tijd.
Hoe maak je van jouw reviews een effectief marketingmiddel?
Zoals ik al eerder aangaf, het is goed om te weten waar iemand naar op zoek is. De reviews moeten het bewijs leveren dat wat je zegt op je website ook echt is wat anderen ervaren. Het moet op elkaar aansluiten.
Je kan je voorstellen dat niet al jouw klanten die hetzelfde doel hebben, ook echt op hetzelfde zoeken met diezelfde woorden. Variaties in je reviews is dus key. En net als elk mens anders is, beleeft dus ook elke klant bij jou je dienst net even anders. Wat je dus wilt is zorgen dat dit ook terug te zien is in je reviews.
Reviews gebruiken om je bedrijf te optimaliseren
Dit wordt nog te weinig gedaan door de meeste ondernemers. Want deze feedback is niet alleen waardevol naar de buitenwereld toe om reviews te gebruiken voor nieuwe klanten. Het is ook super waardevol binnen je bedrijf. Het zorgt ervoor dat je erachter komt waar nog eventueel iets mist, wat al juist goed loopt en hoe je zelfs iets nieuws kan opzetten als vervolgaanbod.
Aan de slag met KlantGOUD
Met KlantGOUD help ik ondernemers niet alleen die reviews te krijgen die nieuwe klanten trekken, maar zorg ik ook dat je met die informatie je bedrijf nog verder kan laten groeien. Door de juiste vragen te stellen en de antwoorden te gebruiken, hoef jij geen extra geld meer uit te geven aan je marketing en sales. De leukste klanten komen vanzelf binnen en blijven voor meer.
Wil je weten of KlantGOUD ook iets voor jouw bedrijf is?
Plan dan in alle rust een korte, gratis kennismaking met mij in. Dan kijken we samen waar jouw verborgen omzet ligt.
Of twijfel je of jouw bedrijf al slim genoeg is ingericht om te groeien zónder die constante jacht op nieuwe klanten? Test het direct met de gratis quiz